近日，在云南省旅游飯店行業協會組織召開的第六屆云南省旅游飯店業發展大會上，華僑城云南區域集團旗下世博花園酒店、建水臨安酒店榮獲先進集體1項，先進個人12名。
獲表彰名單
2022-2023年度云南省優秀旅游飯店
建水縣臨安(an)酒店有限(xian)公司
云南省旅游飯店業2022-2023年度優秀總經理
花園酒店 周躍春
云南省旅游飯店業2022-2023年度優秀職業經理人
花園酒店 李艷紅
臨安酒店 黃青霞
云南省旅游飯店業2022-2023年度最美職工
花園酒店 晉 軍
臨安酒店 李有芬
五一優秀管理者
花園酒店 宮海浪
臨安(an)酒店 李 巍
五一最美勞動者
花園酒店 晉(jin) 軍、田程果
臨安酒店(dian) 黃(huang)青霞(xia)、楊素池、馮雪蓮
客戶至上 用市場思維助力產業聯動
建水縣臨安酒店有限公司
圍(wei)繞市場、圍(wei)繞客戶，建水縣(xian)臨安(an)酒店(dian)有限公司通過優質服(fu)務體系建設，旅游接(jie)待(dai)能力及水平(ping)不(bu)斷提高，優質服(fu)務樹品牌，經營成效不(bu)斷顯(xian)現。
堅(jian)持一(yi)切從客戶(hu)出發。緊(jin)緊(jin)圍繞“旅游產品(pin)(pin)設計(ji)(ji)一(yi)切從客戶(hu)需求出發”的核心思(si)想不動搖，廣泛(fan)收集分析客戶(hu)意見，不斷優化服(fu)務設計(ji)(ji)，推出的“管家式綜(zong)合會務服(fu)務”“臨(lin)(lin)安(an)安(an)心計(ji)(ji)劃”“臨(lin)(lin)安(an)安(an)睡計(ji)(ji)劃”“臨(lin)(lin)安(an)親(qin)子房計(ji)(ji)劃”“惠民生活洗滌服(fu)務”等(deng)服(fu)務產品(pin)(pin)得(de)到市(shi)場廣泛(fan)認可。
堅持一切從全域出發。積極融入建水(shui)旅(lv)游市(shi)場，組織技術交流互(hu)鑒，進一步完(wan)善(shan)員工培訓，企(qi)業人才(cai)隊伍培養與綜合服務(wu)技能提升(sheng)成效顯(xian)著，多次包(bao)攬建水(shui)縣(xian)旅(lv)游服務(wu)技能大賽飯店板(ban)塊(kuai)全工種第一名(ming)，臨安(an)酒店逐漸成為(wei)建水(shui)縣(xian)高(gao)品質(zhi)旅(lv)游接(jie)待(dai)的標桿，為(wei)推(tui)動(dong)旅(lv)宿行(xing)業服務(wu)水(shui)平(ping)的整體提升(sheng)貢獻力量(liang)。
堅持一切從產業聯動出發。積極推進(jin)“酒(jiu)店(dian)(dian)+”賦能，打(da)破傳統單體旅游住宿企業壁壘，積極加(jia)強(qiang)酒(jiu)店(dian)(dian)與景區、交通、特色商品等各(ge)項旅游元素的(de)產業協同互建，為(wei)游客提供“一站式旅游服務”，提升客戶體驗(yan)。
整合創新 提升企業高品質服務
云南世博花園酒店有限公司 周躍春
周(zhou)躍(yue)春(chun)自擔(dan)任公司(si)總經理以來，通過(guo)打造專業化運營平臺整(zheng)合酒店(dian)(dian)資源，統(tong)籌酒店(dian)(dian)業務，全(quan)面運行(xing)花(hua)園酒店(dian)(dian)標準化服(fu)務體系(xi)，融入(ru)親情化+個性(xing)化服(fu)務模(mo)式(shi)，加(jia)強日常(chang)質量監督管理力度，酒店(dian)(dian)全(quan)員踐行(xing)關注每一位到店(dian)(dian)客人的服(fu)務理念，穩定(ding)酒店(dian)(dian)整(zheng)體服(fu)務品質。
他結合(he)(he)經典傳(chuan)承(cheng)和菜(cai)肴(yao)創新，通過(guo)自(zi)身(shen)餐(can)(can)飲大師工作室影響力(li)，帶領酒店廚師團隊持(chi)續推出以新派滇菜(cai)、“四(si)季(ji)鮮(xian)花宴(yan)”“四(si)季(ji)淮揚宴(yan)”為(wei)特色的拳頭產品(pin)，在會議、宴(yan)會、婚宴(yan)、自(zi)助餐(can)(can)等多個(ge)場合(he)(he)呈現(xian)，持(chi)續創新菜(cai)式(shi)、菜(cai)品(pin)，配套標準化服(fu)務，營造用餐(can)(can)氛圍(wei)和儀式(shi)感，全面提升客人(ren)體驗感。
集(ji)合(he)酒店兵種，圍(wei)繞云南區(qu)域(yu)“悅動一夏、金秋嗨玩”主題線，結合(he)各(ge)家酒店自身(shen)優(you)勢和(he)區(qu)域(yu)特點，組織開展營銷推(tui)廣，通過攜程、美團、抖音、小紅書、線下等渠道，實現經營創收。
豐富產品 多舉措助力經營創收
云南世博花園酒店中國館分公司 李艷紅
李艷紅工(gong)作嚴謹盡責、廉(lian)潔自律，帶(dai)領全(quan)體(ti)員工(gong)不斷創新(xin)思路、促進各項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)工(gong)作順利開展。李艷紅作為物業項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)部負責人期間，提(ti)(ti)高人員利用率，精細把控物資，節約費用支出(chu)(chu)(chu)。分管房車營(ying)(ying)地(di)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)時(shi)，她以創新(xin)服務(wu)為目(mu)標(biao)，因(yin)地(di)制宜(yi)，推出(chu)(chu)(chu)草坪婚禮、三(san)八節團建(jian)、親(qin)子(zi)活動、教師(shi)活動等，提(ti)(ti)高營(ying)(ying)地(di)經營(ying)(ying)收入、增加知名度；推出(chu)(chu)(chu)院落燒烤(kao)(kao)和溫泉的獨(du)立服務(wu)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)，推出(chu)(chu)(chu)烤(kao)(kao)羊、下午茶(cha)等營(ying)(ying)地(di)特(te)色產品，增加鮮(xian)奶(nai)吧、昆飯(fan)蛋糕二(er)銷產品，為游客提(ti)(ti)供(gong)管家式、精準精細的服務(wu)，多舉(ju)措保障了房車營(ying)(ying)地(di)經營(ying)(ying)創收。
2023年7月，該同(tong)志服(fu)從組織安排，擔任中國館分公司負責人，面對新崗位及(ji)新環境，她一如(ru)既(ji)往地發揚不(bu)怕苦、不(bu)怕累、不(bu)怕難的作風(feng)，短(duan)時間內熟悉各項業務，組織開(kai)展過橋米線、中式快餐、鮮花(hua)餅、月餅等產品(pin)銷售，收益效(xiao)果良好。
創新產品 滿足多元市場需求
建水縣臨安酒店有限公司營銷部 黃青霞
黃青霞(xia)帶領團(tuan)隊錨定市場、創新(xin)而為，圍(wei)繞酒店(dian)自(zi)身優(you)勢，做(zuo)好“服務+”賦(fu)能。在產品(pin)設計階段，黃青霞(xia)將酒店(dian)服務、古(gu)城文化、民(min)族團(tuan)結等元素與產品(pin)服務相結合，使腕豆(dou)豆(dou)親子房更貼近本地特色，產品(pin)一經(jing)推出就受到市場的廣泛認可；致臻臨(lin)(lin)安房借力房型全(quan)新(xin)裝修(xiu)優(you)勢，精準定位高品(pin)質(zhi)商(shang)(shang)旅(lv)客群，高端品(pin)牌迷你(ni)吧、一線洗護禮包、靜(jing)音(yin)安睡隔(ge)音(yin)等優(you)質(zhi)體驗，多次成為外事(shi)接(jie)待的指定住宿產品(pin)；一站式便捷出游的“550臨(lin)(lin)安暢(chang)住”產品(pin)，將“住宿+景區(qu)+特色商(shang)(shang)品(pin)+美食(shi)”全(quan)方(fang)位打包，探(tan)索“酒店(dian)N次方(fang)玩法”，旅(lv)客可根據需(xu)求(qiu)自(zi)行組合，最大(da)程度(du)滿足顧(gu)客的多元化需(xu)求(qiu)，大(da)受顧(gu)客追(zhui)捧。
圍繞(rao)“玩法(fa)+”賦能新(xin)元(yuan)素(su)，激(ji)(ji)活(huo)企業內外產品(pin)聯動新(xin)動能。黃青霞(xia)充分利用(yong)花橙OTM、僑(qiao)云薈(hui)等直(zhi)營(ying)渠道的靈活(huo)玩法(fa)，與建水(shui)學政(zheng)考棚、建水(shui)文廟等多(duo)區域“酒+景”聯動，結合全員(yuan)分銷激(ji)(ji)勵機制(zhi)、客房專項激(ji)(ji)勵機制(zhi)等，多(duo)方面多(duo)維度的經(jing)濟效能得(de)到(dao)有效激(ji)(ji)發，讓(rang)創(chuang)新(xin)的小改造逐漸成為(wei)企業創(chuang)收(shou)、員(yuan)工增收(shou)的“大而(er)美”產品(pin)。
堅定崗位 用初心鑄就不凡
云南世博花園酒店有限公司銷售部 晉軍
晉軍從事銷售工作20余(yu)年(nian)(nian)(nian)，近10年(nian)(nian)(nian)其個人業績連(lian)續保持銷售團隊第一，為酒店發展做出了(le)突出貢(gong)(gong)獻。2011年(nian)(nian)(nian)榮(rong)(rong)獲(huo)(huo)中國名(ming)酒店組織(zhi)服務特別貢(gong)(gong)獻獎，2015年(nian)(nian)(nian)榮(rong)(rong)獲(huo)(huo)云南世(shi)博旅(lv)游(you)控股集團優秀個人獎，2019年(nian)(nian)(nian)榮(rong)(rong)獲(huo)(huo)華僑城服務之(zhi)星獎。
銷(xiao)售(shou)工作要求對客(ke)戶需求準確理(li)解，解決問(wen)題及(ji)時有效、對可能(neng)出現的問(wen)題預見性強，晉軍(jun)以他(ta)20多(duo)年(nian)服(fu)務客(ke)戶的經驗應對自如(ru)。面對全(quan)年(nian)經營任務目標，他(ta)主(zhu)動作為(wei)，強化市場(chang)銷(xiao)售(shou)，持續(xu)挖掘和(he)開發優質大(da)客(ke)戶資源，大(da)力爭取(qu)到店消費客(ke)戶，助力企業經營目標達成。
踏實敢干 用結果證明能力
建水縣臨安酒店有限公司錦房分店 李有芬
李有芬入(ru)行業工作(zuo)15年(nian)，“干一(yi)行、愛一(yi)行、專一(yi)行、精一(yi)行”一(yi)直是(shi)她的(de)工作(zuo)準則。2021年(nian)外派建水工作(zuo)，她敢于(yu)面對新(xin)市場(chang)，帶領團隊完成20余(yu)項(xiang)對客(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)業務(wu)(wu)提升革(ge)新(xin)，配合(he)營銷部通過對客(ke)(ke)戶(hu)意見的(de)收集及(ji)分(fen)析，根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)所需(xu)，完善錦(jin)房分(fen)店(dian)“網絡客(ke)(ke)戶(hu)跟蹤回(hui)訪體系”“管家式服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”“親(qin)子(zi)房服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”“精品會(hui)議服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”等服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產(chan)品，滿足精品商務(wu)(wu)旅客(ke)(ke)的(de)多樣需(xu)求。
在(zai)嚴峻的(de)市場情(qing)況下，多(duo)元化的(de)產品(pin)為(wei)企(qi)業(ye)經營注入活(huo)力，酒(jiu)店(dian)常年保持(chi)4.8分以(yi)上(shang)的(de)高評分也有(you)效助力品(pin)牌價值提(ti)升、企(qi)業(ye)增收(shou)創收(shou)，提(ti)振(zhen)了全體(ti)員工的(de)信(xin)心。作為(wei)駐店(dian)店(dian)長(chang)24小時待(dai)命，在(zai)平凡的(de)崗位上(shang)，李有(you)芬踏(ta)實肯干、熱心服務的(de)敬業(ye)精神得到了旅客與領導同事們的(de)一致認可。
精巧構思 用創意提升體驗
云南世博花園酒店有限公司 宮海浪
宮海浪作為云(yun)南世博花園酒店(dian)有限公司中國館分(fen)公司的分(fen)管(guan)(guan)領導，先后從事旅(lv)游管(guan)(guan)理、大型(xing)婚宴(yan)經營管(guan)(guan)理和酒店(dian)管(guan)(guan)理工作近23年。
為(wei)應(ying)對婚(hun)(hun)(hun)禮(li)行業的迭代更新(xin)，擦亮世博(bo)婚(hun)(hun)(hun)禮(li)品(pin)(pin)牌(pai)，結合(he)世博(bo)園中(zhong)國館漢唐(tang)風格建筑(zhu)特色(se)及優(you)勢，他帶(dai)領(ling)團隊(dui)通過策劃、構思、創(chuang)作出(chu)(chu)《唐(tang)宮(gong)夜(ye)宴(yan)(yan)》主題婚(hun)(hun)(hun)宴(yan)(yan)產品(pin)(pin)，使中(zhong)國館首次(ci)推出(chu)(chu)“演(yan)藝+菜品(pin)(pin)”的創(chuang)新(xin)婚(hun)(hun)(hun)宴(yan)(yan)儀(yi)(yi)(yi)式，結合(he)中(zhong)式婚(hun)(hun)(hun)禮(li)元素，用沉(chen)浸式敦煌飛天舞、唐(tang)俑(yong)仕女(nv)漢唐(tang)文(wen)化演(yan)藝及祈福儀(yi)(yi)(yi)式、掌燈(deng)儀(yi)(yi)(yi)式、啟菜禮(li)儀(yi)(yi)(yi)式，拉(la)滿(man)儀(yi)(yi)(yi)式感(gan)(gan)，增強視覺沖擊，提升客(ke)戶體驗，強化賓客(ke)參與感(gan)(gan)、互動感(gan)(gan)。自《唐(tang)宮(gong)夜(ye)宴(yan)(yan)》主題婚(hun)(hun)(hun)宴(yan)(yan)產品(pin)(pin)推出(chu)(chu)以(yi)來(lai)，不僅為(wei)公(gong)司婚(hun)(hun)(hun)宴(yan)(yan)業務(wu)帶(dai)來(lai)新(xin)簽訂單和二(er)銷收入，在云南第二(er)屆婚(hun)(hun)(hun)禮(li)服務(wu)技能大賽中(zhong)，主題婚(hun)(hun)(hun)宴(yan)(yan)《唐(tang)宮(gong)夜(ye)宴(yan)(yan)》被評(ping)為(wei)“十大金牌(pai)婚(hun)(hun)(hun)宴(yan)(yan)”。
勇于應變 用特色服務優化體系
建水縣臨安酒店有限公司 李巍
李巍帶領臨(lin)安(an)酒店(dian)全體員工勇于應對市場的(de)新變化(hua)，積極(ji)創新求變，圍繞“旅游產(chan)品設計一切從客(ke)戶(hu)需求出發(fa)”的(de)核心(xin)思想不動搖(yao)，以“一切圍繞客(ke)戶(hu)、一切服務(wu)(wu)客(ke)戶(hu)”的(de)服務(wu)(wu)理念，完善(shan)酒店(dian)“網絡客(ke)戶(hu)跟蹤回(hui)訪體系(xi)”“管家式綜(zong)合會務(wu)(wu)服務(wu)(wu)”“臨(lin)安(an)安(an)心(xin)計劃”“臨(lin)安(an)安(an)睡計劃”“惠民(min)生活洗滌服務(wu)(wu)”等(deng)服務(wu)(wu)產(chan)品，有效推(tui)動了(le)臨(lin)安(an)酒店(dian)優質服務(wu)(wu)體系(xi)的(de)不斷(duan)健全與優化(hua)提升。
督促要求酒店積極探索旅游數字(zi)化營銷宣傳(chuan)的(de)(de)方(fang)式方(fang)法，科學(xue)籌劃全(quan)面覆蓋的(de)(de)十大(da)銷售渠道布(bu)局，線(xian)上線(xian)下全(quan)面開花；依托建(jian)(jian)水(shui)古城文化，以二十四節令劃分四季的(de)(de)創新活(huo)動策劃與宣傳(chuan)，推進具有中國傳(chuan)統文化及本地(di)獨特人文風情(qing)的(de)(de)建(jian)(jian)水(shui)生活(huo)方(fang)式得(de)到(dao)更(geng)多消費者的(de)(de)認(ren)可和選擇(ze)。
愛崗敬業 用熱情奉獻青春
云南世博花園酒店有限公司房務部 田程果
田程(cheng)果作(zuo)為酒店禮賓(bin)(bin)主管，帶(dai)領所(suo)有(you)(you)禮賓(bin)(bin)員成為酒店的(de)服務標桿，在他(ta)的(de)培訓和(he)帶(dai)領下，所(suo)有(you)(you)禮賓(bin)(bin)員接待消費(fei)者時彬(bin)彬(bin)有(you)(you)禮、熱情友好、主動服務。他(ta)在平凡(fan)(fan)的(de)服務崗(gang)位上(shang)，從(cong)事平凡(fan)(fan)的(de)服務工作(zuo)，卻能讓(rang)每(mei)一(yi)個走進(jin)酒店的(de)人(ren)都(dou)能感(gan)受到賓(bin)(bin)至如歸的(de)溫暖，他(ta)以其(qi)踏實(shi)細致的(de)工作(zuo)作(zuo)風、認(ren)真負責的(de)工作(zuo)態度(du)，以及良好的(de)職(zhi)業道(dao)德，在平凡(fan)(fan)崗(gang)位上(shang)默(mo)默(mo)奉獻自己的(de)青(qing)春。
田程果于2021年參(can)加(jia)金(jin)鑰匙(chi)組織會員培訓(xun)并順利(li)通過，他秉承金(jin)鑰匙(chi)“滿意+驚喜”的(de)服務(wu)宗旨，在(zai)工作(zuo)中一直踐(jian)行優質的(de)對(dui)客服務(wu)，真正踐(jian)行了(le)最美勞動者的(de)初心。
細致入微 用貼心廣受好評
建水縣臨安酒店有限公司餐飲部 楊素池
楊素池(chi)用心詮釋“服務無小(xiao)事，小(xiao)餐桌(zhuo)就(jiu)是‘主戰場’”。
她始終保持(chi)飽滿(man)的(de)工作(zuo)熱(re)情，認真(zhen)對待(dai)服務流(liu)程中每(mei)一環節(jie)、每(mei)一道操作(zuo)。用(yong)心(xin)設(she)計(ji)每(mei)一次接待(dai)的(de)服務流(liu)程和細(xi)(xi)節(jie)，在(zai)(zai)氣溫驟降時為客人端上一碗熱(re)騰(teng)騰(teng)的(de)紅(hong)糖姜湯驅(qu)冷御寒；在(zai)(zai)長時間(jian)會議培訓(xun)期(qi)為孕婦擺上一個舒適(shi)的(de)靠墊以解(jie)腰間(jian)疲乏；在(zai)(zai)有眾多(duo)國家外賓(bin)的(de)外事(shi)接待(dai)中，細(xi)(xi)心(xin)研究賓(bin)客飲食喜好的(de)同時，也用(yong)心(xin)的(de)將一道道精美(mei)的(de)建(jian)水美(mei)食帶上餐(can)桌(zhuo)，展現具有地(di)方特色的(de)美(mei)食文(wen)化，也不(bu)乏敬友(you)、好客的(de)外交禮節(jie)。讓用(yong)心(xin)設(she)計(ji)的(de)每(mei)一處(chu)細(xi)(xi)節(jie)，成為賓(bin)客們流(liu)連忘返的(de)源頭(tou)。
恪守準則 用專業贏得認可
建水縣臨安酒店有限公司客房部 馮雪蓮
馮雪蓮恪守“衛生質(zhi)量+個性化”為客(ke)房服務的第一信條，用心(xin)打造(zao)“燕歸如家”的客(ke)房溫馨服務，做滿分評價的“幕后英雄”。
; 從業(ye)二(er)十(shi)年，“鋪(pu)床平整(zheng)、房間整(zheng)潔(jie)、物資規范(fan)”是她(ta)每一(yi)個工(gong)作(zuo)日的(de)工(gong)作(zuo)準則。在工(gong)作(zuo)中主動與同(tong)(tong)事(shi)交(jiao)流，不(bu)(bu)斷提(ti)升(sheng)技能(neng)和工(gong)作(zuo)效(xiao)率；耐心(xin)聽(ting)取客(ke)(ke)人意見，不(bu)(bu)斷調整(zheng)細節，帶給旅(lv)客(ke)(ke)滿意+驚喜的(de)服務(wu)(wu)(wu)；課余(yu)不(bu)(bu)斷學習開拓視野，創(chuang)新服務(wu)(wu)(wu)方法，提(ti)升(sheng)服務(wu)(wu)(wu)水(shui)平。常年工(gong)作(zuo)中，保(bao)持衛生(sheng)質量及服務(wu)(wu)(wu)質量零(ling)投訴，她(ta)以專業(ye)的(de)服務(wu)(wu)(wu)水(shui)準贏得同(tong)(tong)事(shi)與旅(lv)客(ke)(ke)的(de)認可。2022年至2023年，她(ta)代表臨安(an)酒(jiu)店參加縣級旅(lv)游服務(wu)(wu)(wu)大賽屢獲殊榮，由客(ke)(ke)房個性(xing)化服務(wu)(wu)(wu)設計改良的(de)客(ke)(ke)房小景作(zuo)品“暖(nuan)冬”“芒種”等獲得評委(wei)的(de)一(yi)致好(hao)評，作(zuo)品中的(de)晚安(an)卡片(pian)上“無論晴天還是雨天，能(neng)遇到您(nin)就是美好(hao)的(de)一(yi)天！”的(de)留(liu)言正(zheng)是馮(feng)雪(xue)蓮(lian)對“燕歸(gui)如家”的(de)最好(hao)詮釋(shi)。
他(ta)們是(shi)(shi)崗位上不(bu)懈努力(li)(li)的(de)奮斗者(zhe)，是(shi)(shi)努力(li)(li)將服(fu)(fu)務做到極(ji)致的(de)追求(qiu)者(zhe)，也是(shi)(shi)華僑城云南區(qu)域旅游板(ban)塊的(de)“追夢者(zhe)”。他(ta)們始終(zhong)致力(li)(li)于服(fu)(fu)務崗位、履職(zhi)盡責(ze)、擔(dan)當作為(wei)，與企(qi)業同呼吸、共命(ming)運，積極(ji)發揮主力(li)(li)軍作用，為(wei)消費者(zhe)提供滿意的(de)服(fu)(fu)務，助力(li)(li)企(qi)業高質量發展。
世博花園酒店 郭忠惠
